随着企业信息系统地建立和发展,产生了大量的业务信息。其中不仅有数据库中业务交易信息、客户信息等结构化信息,而且还有大量产品资料、服务记录、往来邮 件、事件处理说明、规章制度手册、工作记录报告等非结构化信息。这些信息有的可能存储在数据库中,大量的信息则保存在文件服务器、邮件系统、网站的网页、 内容管理服务器等系统中。如何从企业纷繁复杂的信息资源中,找到用户所需要的内容是信息管理的一个巨大挑战。
以互联网为例,对于浩如烟海的互联网信息,我们并不知道我们想要的信息所在的位置,今天我们最常用也是最有效的手段是使用 Goggle、Yahoo一类的搜索引擎搜索相关信息。在企业内部也面临同样的情况,大量企业的信息资源分散在各处,以不同的格式存在、按不同的分类组 织,受不同的安全机制控制。 而最终使用其内容的用户不可能去掌握这些复杂性,希望能够通过输入简单的关键词的组合,由系统自动从各类信息资源中搜索到相应的内容。从而提供对信息访问 的最简单、最直接的途径。应而企业信息搜索技术应运而生。